Заявок на фирме стало больше. Решили собрать работу в Битрикс24. Поначалу все выглядело понятно. Потом добавились согласования, уведомления и разные правила. В какой-то момент стало ясно, что сами слишком все накрутили. Теперь думаю, как понять, что процесс уже нормальный и не пора снова все собирать заново.

Когда люди спокойно делают свое дело и ничего не упускают, значит все работает как надо. Правила тут помогают, а не создают проблемы. Примеры есть по ссылке https://roboteka24.ru/blog/biznes-processy-bitrix24/  После небольшой проверки бизнес процессы в Битрикс24 обычно становятся удобнее. Потом уже не приходится каждый раз начинать все сначала.

Попробуйте взглянуть на всё с точки зрения нового сотрудника. Сможет ли он разобраться в системе без долгих объяснений? Если нет, это признак того, что процесс стал слишком запутанным. Не бойтесь возвращаться к основам. Иногда проще перестроить часть системы, чем пытаться вылечить сложный, разросшийся механизм. Главное, сделать так, чтобы Битрикс24 действительно помогал, а не мешал.