Наша компания в Санкт-Петербурге не справляется с большим количеством входящих звонков, из-за этого теряются обращения клиентов. Подскажите, как обычно решают такую нагрузку на линии?

Мы в похожей ситуации сначала разделили потоки звонков по направлениям и добавили отдельного сотрудника на входящие обращения, чтобы разгрузить основной офис и быстрее обрабатывать запросы клиентов.

Советую вам обратиться в удаленный контактный центр https://www.dtco.ru/speterburg/ На мой взгляд, такой вариант помогает распределить нагрузку без расширения штата внутри компании. Обычно входящие звонки обрабатываются отдельной командой операторов, что позволяет не терять обращения и поддерживать стабильную скорость ответа даже при большом потоке клиентов.