Мы открыли небольшой интернет-магазин в Москве, и количество клиентов стремительно растёт. Мы уже не справляемся с потоком звонков, из-за чего теряем часть заявок, особенно в вечернее время и в выходные. Думаем передать обработку входящих обращений аутсорсинговому колл-центру, чтобы их операторы принимали обращения, оформляли заказы и передавали нам готовые данные. Кто уже работал с подобными услугами?

Не знаю, мне кажется это так себе идея, вам просто нужно будет понимать, что операторы колл-центров никогда не будут знать ваш продукт так же хорошо, как вы сами. Качество консультации может сильно хромать, а это напрямую влияет на лояльность покупателей. Я бы лучше нанял своего сотрудника на удалёнку, чем отдавал общение на откуп чужим людям.

Многие предприниматели пишут, что аутсорсинговый колл центр помогает не терять звонки в часы пик и в выходные. Операторы принимают заказы и передают в CRM, а бизнесу не нужно держать штат. Но важно выбирать центр с хорошими отзывами и высоким контролем качества, иначе эффект будет слабый. Обязательно подписывайте соглашение о конфиденциальности данных клиентов. Не забывайте про тестовый период. Вот например неплохой колл центр в Москве https://www.dtco.ru/